Почему Domino’s пришлось отказаться от своего знаменитого 30-минутного обещания
Тридцать минут или бесплатно. Если вы старше определенного возраста, вы точно знаете, что означает это заявление. Но многие члены поколения Z, возможно, никогда не слышали его. Фраза когда-то была хорошо известным правилом доставки пиццы в 1980-х годах и почти исчезла в 1990-х годах. Она датируется 1979 годом, когда Domino’s, в попытке конкурировать с Pizza Hut, рекламировал свою пиццу как лучшую и быструю альтернативу. В то время Pizza Hut не предлагал доставку. Продвижение было чрезвычайно популярным — пока не случилось немыслимое. Водитель, спешащий уложиться в срок, был вовлечен в столкновение.
Одна из первых крупных аварий произошла в 1985 году. По сообщениям, всего за семь минут до 30-минутной гарантии водитель доставки подростка Домино вытащил из стоянки в пробку и сразу же сбил другую машину, нанеся травмы и повреждения. Как отреагировал менеджер магазина Домино? Они передали пиццу другому водителю и сказали им, что еще есть время доставить ее. Звучит абсурдно сегодня, но водители — многие из них подростки — находились под сильным давлением, чтобы доставить пиццу вовремя. Компенсация и бонусы были напрямую связаны с тем, насколько хорошо магазины поддержали 30-минутную гарантию.
В 1989 году ещё одна авария имела более тяжёлые последствия. Джин Киндер была широко расставлена, когда водитель Домино проехал на красный свет, что привело к серьёзным травмам головы и позвоночника. Присяжные присудили ей 78 миллионов долларов штрафных убытков, хотя позже она согласилась на меньшие. Этот иск положил конец гарантии, но это всё равно не было худшим из последствий для Домино.
15 неудачных ресторанных цепочек, которые мы действительно пропустили
30 минут или меньше
Domino’s выбрали 30 минут, потому что большинство их поставок уже пришли под этим сроком, даже до гарантии. К 1986 году компания изменила сделку так, что вместо бесплатной пиццы клиенты получали скидку в 3 доллара, если их заказ не прибудет в течение 30 минут. В 1990 году еще одна авария привела к смерти женщины и травмам ее пассажиров. Это привело к приговору в 2,8 миллиона долларов против компании. После массовых потерь в суде Domino’s устранила все гарантии, с 1993 года, отмечая последний год, который был предложен — по крайней мере, в Соединенных Штатах.
На международном уровне практика в некоторых местах сохранилась. Domino’s в Индии имеет 30-минутную гарантию, если вы заказываете менее четырех пицц, хотя она не применяется при определенных условиях. В Малайзии клиенты получают бесплатный ваучер на пиццу, если доставка занимает более 30 минут. Другие страны, включая Колумбию, прекратили практику. Между тем в Новой Зеландии клиенты могут выбрать 20-минутную гарантию, заплатив дополнительные 3 доллара, при этом право на получение определяется алгоритмом.
Многие другие сети, вдохновленные Domino’s, создали свои собственные гарантии с различными условиями. Pizza Hut в Великобритании, например, имеет 30-минутную гарантию скорости, со скидкой на следующий заказ, если доставка опоздает более чем на 10 минут. Однако на момент написания этого письма это предложение находится на перерыве. Канадская Pizza Pizza также предлагает 40-минутную гарантию, или она бесплатна (с условиями). Хотя каждый хочет свою пиццу горячей и свежей, большинство из нас согласятся, что безопасное ее получение там — лучшая идея.
Прочитайте оригинальную статью на дегустационном столе.
