Женщина обвинила популярный магазин по смене масла в разрушении ее передачи
То, что должно было быть быстрым путешествием для замены масла, оставило Шеннона Гердаускаса из DeLand с серьезными опасениями по поводу ее автомобиля.
Вспоминая тот день в октябре, Гердаускас сказал: «Я был как: «О, Боже, что-то не так с машиной?»
Это была простая ошибка, допущенная на смене Take 5 Oil в DeLand, которая могла стоить ей почти 20 000 долларов.
«Я никогда не буду использовать их снова, и я бы посоветовала всем, кого я знаю, никогда не использовать их снова», — сказала она.
Шеннон Гердаускас сказала, что она была без своей машины более двух месяцев, после того, как работник Take 5 случайно вылил ее трансмиссионную жидкость и отпустил ее.
У вас есть жалоба потребителя или вам нужна помощь от Джеффа Дила и Действия 9? Нажмите на баннер ниже, чтобы отправить совет.
Как вы можете судить по названию, Take 5 Oil Change специализируется на нефтяных изменениях. Но Action 9 обнаружил аналогичные жалобы по всей стране со стороны водителей, которые говорят, что технические специалисты выкачивали жидкости из своего автомобиля и не заменяли их — иногда оставляя водителей на крючке для огромных счетов за ремонт.
«Я использую Take 5 уже около десяти лет, я привез туда все свои автомобили», — сказал Гердаускас в интервью Action 9 Consumer Investigator Джеффу Дилу.
Она считала себя лояльным клиентом, но с момента октябрьского инцидента ее мнение о Take 5 Oil Change испортилось. Она отвезла свой маленький Мерседес в место DeLand для базовой замены масла. Через несколько минут после выхода из магазина она поняла, что что-то не совсем так.
«Это было само по себе, поэтому я пыталась перейти на обратный и нейтральный режим, когда я ехала по дороге», — объяснила она.
Мужчина утверждает, что 45 тысяч долларов пропали из-за поставок UPS
Гердаускас поехала обратно в «Take 5», где, по ее словам, рабочие были честны в том, что совершили ошибку.
Она сказала: «Он был как: «О, Боже, Боже, мне очень жаль. Мы на самом деле, Боже мой, мы опустошили передающую жидкость вместо масла.
Позже работник магазина написала текстовые сообщения, в которых был указан номер претензии и сообщение с извинениями. В последующем текстовом сообщении было объяснено, что ее передача была ошибочно опорожнена.
Больше в США.
По словам Шеннона Гердаускаса, ее дилерский центр сказал ей, что трансмиссию необходимо заменить. Смета расходов на замену и смыв оценивалась более чем в 18 000 долларов.
Они просто говорили: «Хорошо, это требует новой передачи, как будто передача снята. Вы знаете, в конечном итоге она потерпит неудачу».
Разлив бутылки с водой обвинили в ремонте автомобиля за 12 000 долларов
В Take 5 для обработки своих претензий используется другая компания под названием Fleet Response. Гердаускас сказал, что компания, настаивая на том, что она только одобряет смыв трансмиссии, сказала ей, что это первый шаг к получению замены.
В рамках записанного голосового сообщения от Fleet Response представитель сказал: «Как только это будет сделано, они могут пойти дальше и одобрить замену передачи, потому что консультант службы уже заявляет, что вам, возможно, потребуется замена передачи».
Но после того, как она одобрила смыв, она сказала, что Fleet Response по-прежнему не желает одобрять замену передачи. В электронном письме она написала: «Результат и окончательное решение в отношении блока передачи отрицается».
Take 5 сообщила Action 9, что она оплатила за смыв и закрыла иск в середине ноября после того, как дилер сообщил им, что трансмиссию не нужно заменять.
Шеннон Гердаускас показала Action 9 текстовое сообщение, которое она получила от дилерского центра в начале октября, в котором четко говорится, что автомобиль нуждается в замене трансмиссии.
В Action 9 была обнаружена история подобных утверждений, связанных с Take 5.
В прошлом году сестра WFTV в Шарлотте, Северная Каролина, взяла интервью у Бена Брауна.
Браун сказал: «Я остановился, открыл нефтяной резервуар, и из него выходил дым».
В итоге ему понадобился новый двигатель.
Робин Портерфилд из Джорджии сказала, что Take 5 слил ее нефть и никогда не заменял ее.
Она описала последствия так: «Это было похоже на бам-бам-бам, очень плохо».
В 2023 году в Джексонвилле даже был опубликован отчет, в котором были задокументированы 45 жалоб от офицеров, в которых говорилось, что Take 5 выполняла «нестандартную» работу над патрульными транспортными средствами, что стоило денег за «дополнительный ремонт» и время офицеров на улице.
Расследование 9-го действия показало, что пьющие кофе во Флориде были перегружены
Шеннон Гердаускас боится водить свою машину и обеспокоена тем, что просто смыв может оставить ее с большим количеством проблем с передачей по дороге.
«Моя передача не была повреждена до того, как она вошла в их магазин, так что, это как, просто заплатите за ущерб, который вы нанесли», — сказала она.
Шеннон позже предоставила электронное письмо от своего консультанта по дилерской службе о необходимости замены передачи. Электронное письмо было датировано 24 октября 2025 года. Действие 9 переадресовало это письмо в Take 5.
** В сообщении советника службы говорится:**
В соответствии с нашим разговором, прилагается запрошенная оценка.
-
Мы не сделали ничего, кроме диагностики автомобиля.*
-
Транспортное средство нуждается в замене трансмиссии, так как транспортное средство было приведено в движение без трансмиссионного масла.*
Позвольте мне знать, если вам что-то еще нужно.
После получения этого сообщения, повторная проверка с дилерским центром и просмотр деталей Take 5 согласились покрыть расходы на замену передачи и расширенную гарантию на работу.
** Пресс-секретарь Take 5 Oil Change выступила с заявлением: **
*В Take 5 Oil Change обслуживание клиентов и удовлетворение являются одними из наших самых высоких приоритетов. Мы серьезно относимся ко всем проблемам клиентов и стремимся работать с клиентами, когда возникают проблемы. Мы взяли на себя обязательство покрыть полную стоимость замены передачи для этого клиента. Хотя такие ситуации редки, мы стремимся решать вопросы справедливо и прозрачно. Мы ценим доверие, которое наши клиенты оказывают нам, и по-прежнему сосредоточены на предоставлении высококачественного обслуживания. *
