7 самых больших споров, которые когда-либо происходили в Starbucks
Корпорации не чужды спорам, и чем крупнее компания, тем более заметна негативная реакция. Когда огромная компания, такая как Starbucks, попадает под огонь критики, популярность компании может еще больше усилить споры. И Starbucks имеет свою долю, от странных вопросов, которые не были действительно незаконными, но которые только что получили много рекламы, до более крупных споров, которые повлияли на репутацию компании до бойкотов.
Споры, с которыми пришлось столкнуться Starbucks, могут быть не масштабными, скажем, массивными утечками данных якобы безопасных баз данных или мошеннической банковской практикой в национальных финансовых учреждениях. Но они все еще изменили то, как много клиентов смотрят на Starbucks (к лучшему или к худшему), и они выявили некоторые законные проблемы. Некоторые оказались не такими, какими они кажутся, и, конечно, некоторые просто были странными. Итак, возьмите одну из этих вирусных медвежьих чашек, если вы можете найти одну, отойдите и прочитайте о семи самых больших спорах, которые произойдут в Starbucks.
12 секретов пяти парней, которых вы хотели бы знать раньше
Компания обвинялась в увольнении людей за объединение
Сотрудники Starbucks во многих магазинах компании объединились на протяжении многих лет, и в большем количестве магазинов есть сотрудники, которые хотят привести профсоюз в свои места. К сожалению, несколько из этих сотрудников были уволены за эти годы, и они подали жалобы в Национальный совет по трудовым отношениям (NLRB), утверждая, что они были уволены специально для профсоюзной деятельности и без какой-либо другой причины. Профсоюз, представляющий работников Starbucks, заявил в 2023 году, что более 200 человек были уволены, а другие по существу вынуждены уйти в период с конца 2021 года до середины 2023 года.
В некоторых случаях NLRB действительно обнаружил, что Starbucks вовлекалась в незаконное поведение из-за профсоюзной деятельности сотрудников, а не из-за каких-либо фактических проблем с производительностью. Например, в декабре 2023 года совет директоров обнаружил, что Starbucks угрожала сотруднику более строгими правилами и наблюдением за профсоюзом, а не вопросами безопасности и обращения с наличными, которые, по утверждению компании, стояли за увольнением. На самом деле совет отметил, что компания не обучала ее надлежащим методам обращения с наличными с самого начала, и приказал Starbucks повторно нанять ее.
Однако Starbucks также одержала свою долю побед. В одном случае NLRB стремилась заставить Starbucks вновь нанять некоторых сотрудников в Мемфисе, а суд низшей инстанции одобрил судебный запрет NLRB. Но в июне 2024 года Верховный суд отказал в вынесении решения, заявив, что процесс низшей инстанции по оценке судебный запрет был слишком снисходительным.
Он столкнулся с критикой за праздничные дизайны чашек.
Дизайн праздничных чашек Starbucks был традицией с 1997 года, но в последнее десятилетие многие из этих чашек стали предметом споров из-за крошечных деталей или отсутствия деталей полностью. Первая чашка, которая стала «спорной» в 2015 году, была просто простой, слегка двухтонной красной чашкой с логотипом Starbucks. Это примерно так же просто, как вы можете получить, не давая людям чистую белую чашку, и это все еще сводило людей с ума.
История, стоящая за чашкой 2015 года, заключалась в том, что простой красный дизайн был неправильно истолкован очень злым клиентом как знак того, что Starbucks пытался исключить Рождество из своих чашек. Претензия получила такое большое внимание, что даже Дональд Трамп предложил бойкотировать Starbucks, несмотря на то, что красный цвет был очень традиционным рождественским цветом. Кубок 2016 года, в котором был рисунок толпы лиц с зелено-белой цветовой схемой, также был каким-то образом атакой на христиан, по мнению противников. Чаша 2017 года была еще хуже. Его причудливое черное, белое и красное искусство, изображающее подарки, руки, держащие друг друга, и сердца были задержаны как продвижение гей-программы, потому что у Starbucks было отдельное видео для чашек, в котором две женщины держались за руки.
Загрязненный лед был найден в некоторых местах Starbucks.
В 2017 году потребители в Великобритании получили новости о льде, которые никто никогда не хочет слышать: группа исследователей из BBC отобрала лед в нескольких кофейных цепочках и обнаружила высокий уровень фекальных кишечных бактерий. Среди этих цепочек были некоторые места Starbucks. Исследователи утверждали, что уровни были настолько высоки, что болезнь может быть возможностью для любого, кто проглотит лед. Но представители других организаций отметили, что расследование использовало только небольшое количество образцов, и что чиновники здравоохранения окружающей среды были уведомлены и проблема будет решена.
Потребители были в любом случае отвращены, и Starbucks (и другие сети) стали мишенью утверждений, что кофе компании был в основном полон, ну, вы знаете. Однако Snopes пришли на помощь компании и оценили исследование и его результаты чуть более недели спустя. Snopes объяснил, что кишечные палочки не обязательно являются признаком того, что во льду были фактические калы, и, что более важно, он отметил, что исследование обнаружило бактерии в трех из 10 образцов только из одного места Starbucks. Он также указал, что исследование не обнаружило E. coli , и что бактерии, которые могут найти тесты на кишечную палочку, не всегда специально из кала для начала.
СМИ выразили обеспокоенность тем, что компания не платит налоги
Для большинства людей не будет сюрпризом, что Starbucks, как и другие корпорации, использует все возможные юридические пути для снижения налогов, которые она платит. Но в 2012 году Reuters обнаружил, что в Великобритании Starbucks заплатила только 8,6 млн фунтов налогов за предыдущие 14 лет. За три года до расследования Reuters компания заплатила 0 фунтов стерлингов. Несмотря на то, что она говорила инвесторам, что компания преуспевает и прибыльна, компания утверждала, что она вообще не приносит прибыли. В некоторые годы она даже утверждала, что работает с убытком. В 2024 году она снова была вызвана за то, что она взяла так много вычетов, что ее британские налоги 2023 года были чрезвычайно низкими, учитывая ее доход в 548 млн фунтов стерлингов.
Налоговые эксперты отметили, что платежи Starbucks в Великобритании и расходы на лицензирование были тем, что сократили первоначальную прибыль компании. Если бы у Starbucks были законные расходы, которые были бы дороже, чем сумма денег, которую компания принесла, то она могла бы претендовать на отсутствие прибыли или работать в убыток. И нет никаких претензий, что компания фактически нарушила закон. Однако низкие суммы налогов, которые она заплатила, были выделены как противоречащие национальным интересам Великобритании, а ее низкие налоги из-за огромных роялти и лицензионных платежей в 2023 году были приведены в качестве примера того, как эти конкретные расходы могут помешать стране получать свою долю прибыли компании через налоги.
Его обвинили в плохой этике и трудовой практике.
Starbucks давно позиционирует себя как приверженный этичному поиску своих кофейных зерен и утверждает, что компания работает только с фермами, которые отвечают ее высоким стандартам. Однако в последние пару лет активисты подали два разных иска против компании, утверждая, что она фактически получает свои кофейные зерна и чайные листья с ферм, которые изобилуют нарушениями прав человека и трудовыми нарушениями. Первый иск был подан в январе 2024 года Национальной лигой потребителей, которая утверждала, что Starbucks сознательно получал кофе и чай с ферм, которые не соответствовали «этическому источнику», который Starbucks требовал на своих упаковках. Второй был подан в апреле 2025 года группой под названием International Rights Advocates; этот иск был сосредоточен на восьми бразильских рабочих, которые утверждали, что Starbucks поставлял кофе из кооператива, который держал рабочих в крайне плохих условиях. Группа утверждала, что Starbucks нарушал законы о борьбе с торговлей людьми.
Starbucks, конечно, назвал оба дела безосновательными. Однако ряд поставщиков, работавших со Starbucks в последние несколько лет, попали под огонь критики за ужасающие условия труда. Один такой случай в 2022 году привел к спасению 17 человек в Бразилии. Starbucks использует стороннюю организацию для проверки соответствия поставщиков своим стандартам, но по крайней мере одна из этих сторонних организаций также стала предметом двух судебных исков в 2021 и 2024 годах, которые утверждали, что ее процессы сертификации были обманчивыми.
Бойкоты произошли из-за израильско-палестинского конфликта
Вскоре после того, как ХАМАС напал на Израиль в октябре 2023 года, профсоюз, представляющий многих сотрудников Starbucks, опубликовал в социальных сетях пропалестинское заявление. К середине октября Starbucks подала иск против союза за нарушение товарного знака и утверждала, что пост привел к тому, что его сотрудники подвергались преследованиям со стороны клиентов. Вскоре после этого компания разместила на своем сайте заявление, в котором утверждала, что и Starbucks, и ее предыдущий генеральный директор (покинувший компанию в сентябре 2023 года) не оказывали финансовой поддержки израильскому правительству или военным. Также она заявила, что компания не вмешивалась в политику. Она опубликовала два дополнительных заявления в декабре 2023 года, повторив, что не оказывала финансовой поддержки.
Ничего этого не было достаточно, чтобы оградить компанию от критики со стороны клиентов и сотрудников с обеих сторон конфликта. Пропалестинские активисты неоднократно призывали к бойкоту, утверждая, что Starbucks поддерживает геноцид, в то время как другие клиенты бойкотировали компанию из-за ее иска против союза. Некоторые хотели, чтобы Starbucks вмешался и отправил помощь в Газу. Другие клиенты бойкотировали компанию из-за пропалестинского поста союза и, по крайней мере, в одном магазине, столкнулись с персоналом из-за восприятия того, что Starbucks был антиизраильским. Кстати, в Израиле нет мест Starbucks; компания раньше имела некоторые, но выехала из страны более 20 лет назад из-за того, что компания сказала, что были операционные проблемы и философские разногласия.
Новая единая политика вызвала жалобы сотрудников
В апреле 2025 года Starbucks объявила о том, что она обновляет свой дресс-код. Раньше сотрудники Starbucks могли носить футболки любого цвета плюс брюки, которые были либо коричневыми, либо морскими, либо серыми. Теперь сотрудники ограничены ношением только черных рубашек плюс черные, хаки или синие джинсовые брюки. Компания утверждает, что это делается исключительно для того, чтобы сделать униформу более последовательной и простой в использовании. Для тех, кто работал в розничной торговле, которая требовала определенных цветов, это может звучать не так уж и много.
Однако для сотрудников это было большим делом. Новый дресс-код означал, что многие из одежды, которую люди носили для работы, больше не были приемлемыми. Они должны были выходить и покупать новые наряды, которые для штатных работников могли бы составить довольно большой счет. Другой проблемой было то, что Starbucks утверждал, что он дал сотрудникам две рубашки, чтобы носить новую форму. Однако профсоюз, представляющий многих сотрудников Starbucks, сказал в мае, что они еще не получили. Дополнительные комментарии в Интернете жаловались, что двух рубашек было недостаточно для людей, которые работали больше смен. Рабочие около 100 магазинов ушли с работы в знак протеста, а рабочие в трех штатах подали в суд на Starbucks в сентябре, утверждая, что государственные правила требуют, чтобы Starbucks возмещал работникам стоимость новой одежды.
Больше в бизнесе
Зарегистрируйтесь в нашей бесплатной рассылке, где мы помогаем тысячам гурманов, таким как вы, стать кулинарными мастерами, по одному электронному письму за раз. Вы также можете добавить нас в качестве предпочтительного источника поиска в Google.
Прочитайте оригинальную статью о Чохунде.
