American Airlines извлекает выгоду из лояльных билетов с базовой экономикой, что вызывает негативную реакцию клиентов
American Airlines объявила, что пассажиры, приобретающие билеты на базовую экономику, больше не будут зарабатывать мили AAdvantage или баллы лояльности, начиная с 17 декабря 2025 года. Изменение политики, подтвержденное авиакомпанией CBS News, влияет на все билеты на базовую экономику, приобретенные в полночь или после полуночи CT 17 декабря. В то время как пассажиры по-прежнему сохранят доступ к определенным удобствам в полете, включая бесплатные ручные сумки, закуски, безалкогольные напитки и развлекательные опции, устранение начисления пробега устраняет любой стимул лояльности для тех, кто бронирует самые дешевые билеты авиакомпании. Ранее члены AAdvantage зарабатывали две мили и очки лояльности за каждый доллар, потраченный на базовые экономические тарифы, по сравнению с пятью милями за доллар на главную каюту и более высокие тарифы.
American Airlines следует за лидером Delta, в то время как United поддерживает прибыль в миле
Решение American Airlines отражает подход Delta Air Lines, реализованный годами ранее. Пассажиры Delta, приобретающие базовые экономичные билеты (брендированные как «Главные базовые»), уже не зарабатывают SkyMiles или не прогрессируют в сторону статуса Medallion при полете на самом низком уровне тарифов перевозчика. Эта политика была реализована Delta еще в декабре 2021 года, как сообщает Simple Flying.
Тем не менее, United Airlines продолжает дифференцировать себя, позволяя пассажирам с базовой экономикой зарабатывать погашаемые мили в сторону статуса MileagePlus, хотя эти рейсы имеют разные ограничения. Как отмечает в своем сравнении AwardFares: «United по-прежнему присуждает MileagePlus мили по базовой экономике, но ограничивает ручную кладь на большинстве маршрутов, компромисс некоторых путешественников находит еще более раздражающим».
Члены элитного статуса сохраняют ограниченные привилегии
Несмотря на устранение заработка на пробег, American Airlines подтвердила, что ее члены элитного статуса по-прежнему будут получать определенные преимущества при полетах на базовых билетах эконом. В частности, элиты AAdvantage поддерживают право на бесплатные внутренние обновления, сохраняя некоторую ценность для часто летающих пассажиров даже на самом ограничительном тарифе перевозчика.
Перевозчик объяснил изменение CBS News: «Мы регулярно оцениваем наши продукты тарифов, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Клиенты, которые приобретают билет Basic Economy 17 декабря 2025 года и далее, не будут зарабатывать мили AAdvantage или очки лояльности в сторону статуса AAdvantage». American Airlines далее уточнила, что «клиенты Basic Economy будут продолжать получать один бесплатный личный предмет и одну бесплатную ручную кладь, бесплатные закуски, безалкогольные напитки и развлечения в полете».
Сдвиг ландшафтных сигналов лояльности к ценности
Это изменение политики представляет собой эволюцию в стратегии лояльности авиакомпаний, расширяя разрыв в стоимости между базовыми и стандартными тарифами за пределами просто различий в гибкости. Для путешественников, которые ранее оправдывали бронирование базовой экономики, потому что они все еще получали некоторые вознаграждения, уравнение изменилось. Переезд позиционирует базовую экономику как чисто транзакционную, место без компонента лояльности, при этом оставляя преимущества программы исключительно для более высокооплачиваемых клиентов.
Стратегия, по-видимому, является частью более широкой отраслевой тенденции, как отмечает New York Post: «Это происходит, когда все больше и больше авиакомпаний начинают лишать льготы своих самых дешевых авиабилетов, заставляя клиентов тратить больше на билет, который предлагает больше льгот и вознаграждений».
В социальных сетях реакция клиентов была в основном неблагоприятной, когда один из клиентов писал: «Я был верен вам за командировки на работу, но этот год был ужасным, и это всего лишь гвоздь в гроб. Я покончил с вами и взял свое рабочее путешествие в другое место, например, в «Юнайтед».
В то время как American Airlines утверждает, что пассажиры по-прежнему будут получать одинаковый опыт в полете независимо от класса тарифа, устранение преимуществ лояльности коренным образом меняет ценностное предложение своих самых низких тарифов, оставляя клиентов пересмотреть то, что «базовое» действительно означает на сегодняшнем все более стратифицированном рынке авиакомпаний.
После того, как American Airlines получила преимущества лояльности от билетов с базовой экономикой, нарисовав обратную реакцию клиентов, впервые появилась в Travel Noire.
