McDonald’s продвигал свою новую комбинированную еду стоимостью 8 долларов, а затем был разорван в Интернете с жалобами на доступность, качество и обслуживание.
Генеральный директор McDonald’s сказал, что комбинированные блюда в одной из крупнейших в мире сетей быстрого питания были слишком дорогими в начале этого года, что привело к развертыванию более дешевых сделок для клиентов, испытывающих нехватку наличных.
Ранее в этом месяце McDonald’s продвигал ограниченное время куриного мяса McNugget стоимостью 8 долларов за 10 штук в ноябре.
Но в соответствии с соглашением, подписанным 14 ноября, многие обещали не есть в сети из-за инфляции цен и низкого качества до длительного времени ожидания.
«С каких это пор 8 долларов — хорошая цена за 10 маленьких самородков, рука, полная картошки фри и напитка?» — сказал один из комментаторов.
Компания ответила на ряд жалоб в ветке поста, попросив пользователей отправить свою контактную информацию в прямом сообщении, чтобы разобраться с их жалобами, но пост собрал сотни недовольных отзывов.
McDonald’s отказался предоставить заявление на запрос «Fortune», но генеральный директор Крис Кемпчински сказал в отчете о доходах компании за третий квартал, что в этом году руководство сети быстрого питания услышало опасения клиентов по поводу доступности «громко и ясно».
«В сентябре мы вновь представили Extra Value Meals или EVMs с рекламируемой на национальном уровне колбасой McMuffin за 5 долларов с яичной едой и едой Big Mac за 8 долларов. И в ноябре мы вернулись с едой Sausage, Egg and Cheese McGriddles за 5 долларов и едой Chicken McNuggets за 10 долларов», — сказал Кемпчински.
Повторное введение EVM помогает клиентам сэкономить 15%, в отличие от заказа карт-карты для восьми лучших бестселлеров, включая Big Mac Meal, 10-штатную McNuggets Meal и Egg McMuffin Meal.
Но все же клиенты жаловались, что 10-штатный обед слишком дорог для того, что он стоит. Неприятная реакция приходит, когда компания пытается возродить свой образ доступности, поскольку повышение цен попало в ее меню в последние пару лет.
В прошлом году компания подверглась критике за инфляцию цен с 2019 года, даже получив упреки от республиканцев в палате представителей в посте X, в котором утверждалось, что при тогдашнем президенте Джо Байдене цены на средний картофель фри выросли на 167,6% и 103,5% за еду Big Mac.
McDonald’s опроверг утверждения о том, что его цены удвоились, заявив, что средняя цена пунктов меню компании увеличилась примерно на 40% за тот период времени, отнеся большую часть этого к «увеличению затрат на управление ресторанами, которые выросли». Эти расходы включают зарплату работников ресторанов в походах до 40% и увеличение расходов на еду и бумагу, по данным компании.
За последние пару лет McDonald’s подвергся критике в Интернете со стороны клиентов, заботящихся о стоимости. Пост X с комбинированной едой за 18 долларов на Биг Маке стал вирусным в 2023 году, вызвав дебаты о том, что сеть стала слишком дорогой. Этот пост также вызвал ответ президента McDonald’s в США Джо Эрлингера, который утверждал, что еда была «исключением» и что цены на цепочку не опережали инфляцию.
Больше в бизнесе
Топ-3 акций JPMorgan, которые должны обрушить рынок в 2026 году
Pershing GTX70 обновлён
Ранее в этом году Кемпчински признал, что комбинированные блюда стоимостью более 10 долларов «негативно влияют на восприятие ценности».
Во время разговора о доходах компании во втором квартале он сказал инвесторам, что «единственным крупнейшим драйвером» того, что формирует общее восприятие потребителем ценности McDonald’s, является меню.
«Мы должны исправить это», — сказал он.
В мае Кемпчински заявил, что трафик компании в США в первом квартале этого года от потребителей с низким доходом сократился «почти на двузначные цифры», а потребительский трафик со средним доходом упал почти на ту же сумму.
По его словам, эти потребители «в частности, утяжеляются совокупным воздействием инфляции и повышенной тревогой по поводу экономических перспектив».
Несмотря на негативную реакцию, глобальные сопоставимые продажи компании выросли на 3,6% в третьем квартале, а продажи в США выросли на 2,4%.
«Мы подпитываем импульс, обеспечивая повседневную ценность и доступность, инновации в меню и привлекательный маркетинг, которые продолжают привлекать клиентов через наши двери», — сказал Кемпчински в отчете о доходах McDonald’s за третий квартал.
Эта история первоначально была показана на Fortune.com.
