Новый лояльность Verizon уже раздражает клиентов
Verizon уже давно отправляет клиентам сообщения о вознаграждении, которое они могут получить за свою лояльность. Проблема в том, что не каждый клиент доволен этим. Предлагаемое вознаграждение — это бесплатный фотоальбом от Shutterfly. Один момент, который разочаровывает клиентов, заключается в том, что они несут ответственность за налоги и доставку фотоальбома, а не Verizon. Так что это не совсем бесплатно, что может отговорить людей от использования его. Кроме того, многие клиенты сказали, что они предпочли бы снижение цены на свой телефонный счет, а не фотоальбом.
Похоже, смартфоны становятся все дороже, и Verizon не исключение. Verizon имеет историю тихого повышения счетов клиентов со скрытыми комиссиями за голосовую линию, чтобы помочь компании оправиться от связанных с отраслью расходов. Конечно, в конце концов, это просто означает больше денег, которые средний человек должен тратить на свой телефонный счет, что никогда не приводит к счастливому клиенту.
Несмотря на то, что клиенты Verizon предпочитают снижение затрат более дешевому фотоальбому, это вознаграждение за лояльность по-прежнему предлагает хороший товар от известной компании по продаже подарков. Интернет-магазин Shutterfly позволяет клиентам печатать свои собственные фотографии на календарях, кружках, одеялах и т. Д. Некоторые клиенты могут оценить фотокнигу, но она точно не соответствует клиентам Verizon в их болевых точках.
Ваш iPhone может спасти вас от газовых насосов — вот как
Что будет с наградой лояльности Verizon
Эта награда предлагается в качестве юбилейного подарка клиентам, которые были с Verizon в течение длительного времени, например 10 или 15 лет. Если кто-то был с той же телефонной компанией так долго, то обычно это потому, что они довольны обслуживанием, или хлопот по переходу на новый оператор слишком много. Это, безусловно, может быть раздражением для переключения, но, к счастью, Verizon делает процесс передачи довольно простым.
Награда — это 8×8, 20-страничный, настраиваемый фотоальбом от Shutterfly. Они обычно стоят 37 долларов. Shutterfly предлагает шаблоны, которые вы можете использовать, чтобы помочь с макетом и дизайном, или вы можете сделать все это самостоятельно с нуля. Shutterfly затем отправляет вам окончательный физический продукт в качестве хорошей фотокниги, чтобы держать дома. Если сотни или тысячи клиентов будут претендовать на награду, это будет довольно дорого для Verizon. Как кивок на долгосрочную лояльность, это хороший жест.
Условия вознаграждения Verizon гласят, что клиенты несут ответственность за свои собственные налоги и доставку, начиная с 8,99 долларов. Доставка может стоить дороже в зависимости от того, как быстро вы хотите получить товар. Некоторые клиенты могут захотеть быстро получить его на чей-то день рождения или праздники, и в этом случае они могут заплатить 20 долларов или более.
Что говорят клиенты об этой награде
Клиенты Verizon, сытые по горло ростом расходов, просто не удовлетворены жестом, который идет по пятам другого промо Verizon, которое пыталось использовать ИИ для привлечения новых клиентов. В одной конкретной ветке на Reddit клиенты хватались за предложение фотокниги, с такими сообщениями, как «Дайте мне 20 долларов / МО с моего счета в течение года. Это было бы вознаграждением. Какая шутка» и «Это было похоже на то, что давайте заключим сделку, и я получил zonk». Однако, это не было настроением. Другие опубликовали: «Я имею в виду, что вы не имеете права на это. Возьмите или оставьте это». и «Это круто». Так что, возможно, вознаграждение просто так хорошо или так плохо, как вы его себе представляете.
Те, кто хочет воспользоваться предложением, получают хорошо продуманную книгу воспоминаний по значительно сниженной цене. Для тех, кто этого не делает, их ситуация остается прежней. В конечном итоге это должно напомнить компаниям о важности адаптации вознаграждений и акций к потребностям и ожиданиям клиентов.
Подпишитесь на бесплатную рассылку BGR и добавьте нас в качестве предпочтительного источника поиска для последних технологий и развлечений, а также советы и рекомендации, которые вы действительно будете использовать.
Прочитайте оригинал статьи о BGR.
