Огайо присоединился к многогосударственному иску против подписки Uber
Водитель, который иногда ездит на Uber. (Фото Дрю Энгерера / Getty Images)
Огайо присоединился к иску Федеральной торговой комиссии против Uber, утверждая, что компания занимается обманными практиками в рамках своей подписки на сервис Uber One. Девятнадцать других штатов, округ Колумбия и округ Аламеда в Калифорнии также подписали иск.
«Uber взял потребителей на поездку — и это было не то, на что они подписались, — сказал генеральный прокурор штата Огайо Дэйв Йост в пресс-релизе. — Бесплатный судебный процесс не должен привести к неожиданному законопроекту, а отмена не должна стать упражнением в разочаровании».
Между тем, компания по прокату защищает услугу подписки, которая торгует льготами, такими как скидки и кредиты на поездку за ежемесячную плату.
«Миллионы американцев выбирают Uber One, потому что он обеспечивает реальную, измеримую ценность: существенную экономию на поездках и поставках, приоритетное обслуживание и эксклюзивные акции», — говорится в заявлении компании.
«FTC и государства, которые решили присоединиться к этому ошибочному иску, неправы, и мы будем энергично защищать эти претензии в суде», — говорится в заявлении.
Подпись: доставьте утренние головные уборы в ваш ящик
Дело
Федеральная торговая комиссия и генеральный прокурор утверждают, что подписка Uber делает ложные заявления о предполагаемой экономии и затрудняет отмену.
В своих рекламных материалах Uber утверждает, что клиенты экономят в среднем 25 долларов в месяц с подписками. В жалобе это отвергается.
«На самом деле, эти утверждения являются ложными, — говорится в заявлении. — Многие потребители на самом деле не экономят 25 долларов в месяц, используя Uber One».
Больше в бизнесе
FTC и генеральные прокуроры ссылаются на внутренние документы Uber в 2023 году, в которых подробно описывается фактическая экономия среди подписчиков. Но эти цифры отредактированы в судебном заявлении. Примечательно, что они добавляют, что требование Uber о экономии работает только в том случае, если вы не учитываете стоимость подписки.
Большая часть дела правительства зависит от нарушений Закона о доверии покупателей в Интернете, меры защиты потребителей, принятой Конгрессом в 2010 году. Часть этого закона обычно запрещает продажу товаров или услуг через «маркетинг с отрицательными вариантами», если нет конкретных гарантий.
«Отрицательный вариант — это предложение, в котором продавец обращается с молчанием потребителя — его
неотклонение предложения или аннулирование соглашения — как согласие на предъявление обвинения за товары или услуги, — говорится в иске.
Но правительство утверждает, что «Uber использует различные тактики, которые мешают или затрудняют отмену для потребителей, особенно когда они пытаются сделать это в течение 48 часов после даты выставления счета, часто заставляя потребителей в дополнительные месяцы или даже годы обслуживания, которое они больше не хотят или не нуждаются».
В заявке подробно описывается семь экранов, 12 процессов действий, которые клиенты должны отменять. Но в последние 48 часов цикла выставления счетов этот процесс увеличивает 32 действия на 23 экранах и включает прямой контакт с обслуживанием клиентов. В этих обстоятельствах приложение объяснило, что их следующая оплата может уже быть в процессе.
«На самом деле Uber всегда взимал плату с потребителей до предполагаемой даты выставления счетов и никогда не обрабатывал отмены, заключенные через поток отмены в приложении в окончательном 48-часовом окне», — говорится в жалобе.
Правительство отмечает, что по состоянию на сентябрь 2024 года Uber зарегистрировал более 28,7 миллиона пользователей в программе, и что эти сборы за подписку принесли около миллиарда долларов дохода в течение двух лет.
Ответ Uber
В своем заявлении Uber решительно отодвинула характеристику правительства своей подписки.
«Если бы этот иск был успешным, это бы перевернуло то, как работает практически каждая современная служба подписки, — говорится в сообщении компании. — Процесс регистрации и отмены Uber понятен, прост и соответствует букве и духу закона. Uber не регистрируется и не взимает плату с потребителей без их согласия, а отмена может быть сделана в любое время в приложении и занимает у большинства людей 20 секунд или меньше».
Компания также заявила, что с тех пор устранила альтернативный процесс отмены в течение последних 48 часов платежного цикла.
«Это не было так более года, и мы вернули клиентам, которые обратились в службу поддержки Uber, чтобы отменить в течение 48 часов после их следующего периода выставления счетов и не получили льгот, превышающих членский взнос».
Следуйте за репортером Ohio Capital Journal Ником Эвансом на X или на Bluesky.
