Отключения электроэнергии становятся длиннее, поскольку экстремальная погода требует больших затрат, говорится в докладе
*Эта история была первоначально опубликована на Utility Dive. * Чтобы получать ежедневные новости и идеи, подпишитесь на нашу бесплатную ежедневную рассылку Utility Dive.
Дайв-бриф:
Отключения электроэнергии в США становятся все более продолжительными, согласно недавнему опросу JD Power, в котором говорится о «повышенной частоте и тяжести экстремальных погодных явлений».
Средняя продолжительность самого продолжительного отключения электроэнергии увеличилась во всех регионах с 2022 года с 8,1 часа до 12,8 к середине 2025 года. Клиенты на юге сообщили о самых длительных отключениях, в среднем на 18,2 часа, за ними следует Запад на 12,4 часа, говорится в сообщении.
Марк Спалингер, директор по разведке коммунальных служб J.D. Power, сказал в интервью, что, хотя продолжительность отключений увеличивается, количество клиентов, испытывающих их, не увеличивается. На самом деле, с течением времени процент людей, которые испытывают «идеальную мощность» без каких-либо перерывов, постепенно растет. Однако такие бедствия, как штормы и пожары, «становятся настолько экстремальными, что создают эти более длительные отключения, с которыми коммунальным службам теперь приходится иметь дело».
Dive Insight:
Согласно опросу, 45% потребителей коммунальных услуг по всей стране испытали отключение электроэнергии в первой половине 2025 года, согласно исследованию удовлетворенности клиентов жилыми домами JD Power в США, которое компания проводит более 20 лет.
Из этих отключений почти половина была вызвана экстремальными погодными условиями, такими как ураган, метель, торнадо или пожар, и 17% клиентов, пострадавших от стихийного бедствия, заявили, что это было настолько тяжело, что им пришлось эвакуировать свои дома.
Однако экстремальная погода не единственная проблема. Спалингер сказал, что подмножество клиентов, которые испытывают перебои, также сообщают о более частых и более коротких отключений.
Частично это может быть рост удаленной и цифровой работы, которая делает людей более чувствительными к коротким отключениям, которые они, возможно, не заметили, когда работали из офиса, — сказал Спалингер. — Но воздействие экстремальных событий, которые вызывают более длительные отключения, меняет поведение клиентов.
«Клиентам теперь приходится готовиться и искать различные решения, будь то солнечная энергия или генераторы, — сказал он. — Почти две трети клиентской базы действительно заинтересованы в каком-то резервном решении».
Как характер отключений, так и реакция клиентов варьируют по всей стране. На Юге было больше потерь электроэнергии, чем в любом другом регионе. Семьдесят семь процентов клиентов на Юге потеряли электроэнергию после экстремального погодных явлений, причем эти отключения длились в среднем 95,2 часа.
Однако в докладе говорится, что «несмотря на широко распространенные перебои в работе, Юг лидирует в стране» по удовлетворенности клиентов.
«Сильные показатели удовлетворенности клиентов среди коммунальных предприятий на юге США обусловлены высокими показателями безопасности, надежности, простоты обслуживания, доверия и цифрового опыта, — говорится в докладе. — В целом, более половины (57%) клиентов считают, что их электроэнергетика является организацией, наиболее ответственной за обучение общественности электробезопасности, и в регионе были самые высокие оценки клиентов, получающих информацию от своей коммунальной службы о том, как подготовиться к катастрофе с помощью текстового сообщения (29%). Это говорит о том, что простая, доступная связь может привести к удовлетворению клиентов, даже в условиях потери мощности, имущества и перемещения».
Шуйлер Баеман, представитель Southern Company, которой принадлежат Alabama Power, Georgia Power и Mississippi Power, указал на ряд инициатив, предпринятых компанией для поддержки клиентов во время чрезвычайных ситуаций. К ним относятся текстовые оповещения и карты отключений, к которым можно получить доступ онлайн или по телефону.
«Что касается бедствий, мы любим говорить: «Когда дела идут хуже всего, мы в лучшем положении», — написал он в электронном письме.
Больше в бизнесе
Баеман не ответил на вопрос о том, соответствуют ли данные JD Power по увеличению отключений.
** Рекомендуемое чтение **
