Региональный сервис 911 Spokane подключает систему ИИ для маршрутизации неаварийных вызовов
19 ноября — Региональная служба 911 Спокане ищет использование системы искусственного интеллекта, которая будет сортировать несрочные звонки по проверке преступлений, чтобы помочь диспетчерам, сообщили во вторник в Региональной службе экстренной связи Спокана.
«Все, что сделает нас более эффективными, немного более точными и сохранит линии открытыми, вероятно, стоит инвестиций», — сказал шериф округа Спокан Джон Новеллс.
Система возглавляется Prepared AI в партнерстве с компанией Axon, которая производит камеры для полицейских тел, в попытке уменьшить количество вызовов, которые диспетчеры должны принимать в любой момент времени. Модель начинает волноваться в диспетчерских агентствах по всей стране, таких как Балтимор, согласно веб-сайту Axon.
Подготовленный ИИ был запущен в 2021 году и, как ожидается, будет внедрен в округе Спокан в конце года после шести недель подготовки.
В настоящее время диспетчеры округа отвечают на звонки 911 и Crime Check.
Модель ИИ будет настраивать это, подключая звонящих в Crime Check к нужным службам или принимая первоначальный вызов о брошенном автомобиле или нарушении правил дорожного движения. Она также может анализировать как английский, так и испанский язык и переводить его, согласно веб-сайту Axon. Система ИИ способна предоставить резюме вызова, которое позже может быть рассмотрено диспетчером или руководителем.
Однако система не будет использоваться для вызовов 911 и опасных для жизни чрезвычайных ситуаций, — сказала представитель Региональной службы экстренной связи Спокан Келли Конли. — Диспетчеры будут уделять приоритетное внимание этим вызовам.
Ежегодно в Crime Check поступает более 250 000 звонков, и почти половина из них не связаны с преступностью.
Примерно 28% от общего числа звонков — это общие вопросы, запросы на отчеты или другие вопросы, которые должны быть отложены в отдельное агентство. Люди использовали Crime Check для сбора информации о долге присяжных раньше, сказал Конли, что является примером звонка, где, вероятно, будет использоваться ИИ.
«Звонки растут с каждым годом, и они также более сложные, поэтому нашим получателям, возможно, придется тратить больше времени на звонок», — сказал Конли, добавив, что когда в округе Спокан вспыхнули дорожные пожары Грея и Орегона, абоненты звонили 911 без остановки.
Диспетчерам нужно было больше времени проводить с пострадавшими от пожаров, а несмертельные звонки приходилось ждать.
Около 54% звонящих, которые набирают номер в Crime Check, на самом деле испытывают чрезвычайную ситуацию. В этой ситуации диспетчер обычно оценивает звонок и решает, отправлять ли первых ответчиков.
Больше в США.
С использованием ИИ инструмент будет оценивать вызов и перенаправлять человека к диспетчеру, который обучен справляться со сложностью чрезвычайной ситуации.
В примере телефонного звонка, предоставленного SREC, робот ИИ спрашивает человека: «Как я могу вам помочь?»
Человек отвечает: «Пропавший человек».
Затем робот ИИ спрашивает, откуда человек пропал без вести, и перенаправляет звонящего человеку, который возьмет отчет.
Это часть системы диспетчеризации, которая останется прежней — сотрудники связи все равно возьмут и напишут отчеты, о чем изначально беспокоился Новеллс. Он считал, что ИИ будет писать отчеты, что заставило его нервничать из-за потенциальной ошибки ИИ, но был поставлен в неловкое положение, зная, что это не так.
«Поначалу я был настроен скептически, но они доказали мне, что это было точно, — сказал Новеллс, член правления Spokane Regional Emergency Communications. — Мои представления о том, на что способен ИИ, изменились».
Хотя продукт, который депутаты получают от Crime Check, имеет решающее значение для офиса шерифа, их операции останутся незатронутыми, добавил Новеллс.
По словам Конли, инвестиции в систему ИИ обойдутся округу в $95 тыс. в год по двухлетнему контракту. Система будет протестирована в среду между 1 и 3 часами вечера, говорится в пресс-релизе агентства.
«Наша цель всегда заключалась в том, чтобы обеспечить высочайший уровень обслуживания людей, которые звонят нам за помощью, — сказал заместитель директора по чрезвычайным ситуациям в Спокане Ким Арредондо. — Интегрируя автоматизированную сортировку в линию проверки преступлений, мы гарантируем, что звонящие быстро направляются на нужные ресурсы, сохраняя наши линии 911 для опасных для жизни чрезвычайных ситуаций».
