Семья NC потеряла более 6000 долларов после попытки подтвердить места в авиакомпании, узнав, что это была поддельная электронная почта
Семья Роли получила более шести тысяч долларов после того, как простая проверка их мест в самолете стала дорогостоящей ошибкой.
По мере приближения сезона напряженных путешествий в отпуск это напоминание о том, что нужно быть осторожным при бронировании или даже подтверждении бронирования авиабилетов онлайн.
Семья Ламотта была в восторге от поездки в Таиланд. «Мы решили взять наших детей и посмотреть, где родилась Грэмми, — сказала Ли Ламотта. — Поездка, по ее словам, была данью уважения ее покойной матери. — Я хотела, чтобы мои дети поняли, откуда она приехала, так как она приехала сюда, когда ей было 9 лет», — добавляет Ламотта.
Месяцы планирования ушли в семейный отпуск. Ли забронировала рейсы прямо через авиакомпанию и заплатила за билеты более 6000 долларов. Но перед поездкой она заметила, что они пропустили назначения на места для одного из стыковочных рейсов.
Когда она вошла в свой аккаунт JetBlue, она увидела сообщение, в котором говорилось: «С вашей бронью есть сложности».
Ламотта говорит, что позвонила по номеру, который появился на экране. После предоставления подтверждения полета ей сказали, что проблема есть и рейс нужно перезаказать.
«Он объяснил мне, что процесс очень распространен, что JetBlue возместит вам ваши предыдущие билеты, мы перебронируем под JetBlue. Все будет гладко. Мы сможем сделать все это вместе, как вы изначально планировали. Я был, как, потрясающий. Это фантастика.»
Фальшивый возврат электронной почты и дорогостоящий урок
Ламотта получил электронное письмо, в котором говорилось о «возвращении JetBlue», и даже был код подтверждения. Там говорилось, что они получат полный возврат своих первоначальных 6827 долларов после поездки. «Отлично. Мы отправляемся в поездку. Все отлично. Все идет хорошо. Мы возвращаемся домой и ждем возврата, и возврат никогда не происходит», добавил Ламотта.
Когда она позвонила, чтобы узнать, что случилось с возвратом, «Она затем сообщает мне, что у вас есть проблема с предоставлением нам наших возвратов.» Затем появился еще один красный флаг, Ламотта говорит, что звонящий сказал ей, что ее кредитная карта отклонила возврат, и им нужно будет снова взимать плату. «Нам нужно будет перезарядить вас снова, и мы дадим вам дополнительные 1800 долларов в этот раз за ваши неудобства. Так что мы можем пойти дальше и просто сделать это с вами сейчас? И я был как, о, нет, у меня нет еще 6000 долларов, чтобы бросить на это. Вы не могли бы вырезать мне бумажный чек? Нет, мы, они не сокращают бумажные чеки», — сказал Ламольтта. Звонок в конечном итоге закончился, когда человек повесил на нее.
Вот тогда она связалась с JetBlue напрямую и получила больше плохих новостей. «У них нет записей, чтобы я разговаривал с кем-либо. И я был, ну, но я использовал ваш сайт. Я подписался под моей учетной записью TrueBlue, и они перенаправили меня на этот номер. И они были, да, этот номер не связан с нами.»
Суровая реальность
JetBlue сообщила Ли, что, по всей видимости, рейсы были забронированы через третью сторону, а не JetBlue.
В подтверждение она указала AirTravelPad — и платеж по кредитной карте показал AirlineFare. В общей сложности Lamottas заплатили дважды за свои рейсы в Таиланд и заплатили более 13 000 долларов. «Мы семья с одним доходом, и поэтому у нас нет просто дополнительных денег, чтобы отпустить это», — сказал Ламотта.
Когда ABC11 Troubleshooter Диана Уилсон попыталась связаться с AirTravelPad, ни их сайт, ни номер телефона не сработали. При звонке по номеру, который появился на ее компьютере, человек, который ответил, утверждал, что «работает на все авиакомпании». Но когда ему сказали, что это расследование новостей, звонок был отключен.
В Better Business Bureau есть 10 однозвездочных обзоров, аналогичных тем, которые Lamottas испытали с AirtTavelPad. BBB выпустил два предупреждения о жалобах на рекламу, а также о проблемах с возвратом и обменом и не ответил на BBB.
Реакция JetBlue
«В то время как мы работаем с остальной частью отрасли, чтобы активно пытаться остановить мошеннические туристические агентства, новые сайты, несвязанные номера телефонов и профили в социальных сетях появляются в Интернете. Мы призываем клиентов всегда взаимодействовать с проверенными каналами JetBlue, включая наш официальный сайт, JetBlue.com, проверенные учетные записи в социальных сетях или по телефону 1-800-JETBLUE для поддержки телефонов в США. Только законные методы контакта должны использоваться и находятся на нашем официальном сайте через https: / / www.jetblue.com / contact-us », — говорится в сообщении.
Представитель JetBlue добавил, что у них нет никаких отношений с упомянутым бизнесом, и их веб-сайт не будет направлять туда клиентов.
Предупреждение для отдыхающих
С началом праздничных поездок эксперты и авиакомпании предупреждают путешественников о необходимости соблюдать крайнюю осторожность при бронировании или управлении рейсами в Интернете.
Сторонние сайты бронирования часто выглядят законными, даже кажутся официальными страницами авиакомпаний, но могут вообще не быть аффилированными.
