Tesla вызвала возмущение неожиданным шагом, который затронул тысячи клиентов: «Бурденсатный и неполный»
Клиенты Tesla столкнулись с неприятной ситуацией после того, как компания дистанционно отключила их домашние аккумуляторные системы Powerwall 2 из-за пожарных рисков, оставив их без резервного питания в течение нескольких месяцев в ожидании замены.
Что происходит?
Согласно Electrek, новый иск, поданный во Флориде, утверждает, что Tesla использовала свою воздушную программную способность для снижения или ограничения заряда батареи на тысячах отозванных блоков Powerwall 2 до почти нулевого уровня, что фактически делает их бесполезными.
Отзыв затрагивает блоки Powerwall 2, произведенные в период с 2020 по 2022 год. По данным Electrek, Tesla имеет до 10 000 единиц для замены только в США.
«Вместо того, чтобы немедленно обеспечить полное возмещение или быструю замену недефектными устройствами, Tesla удаленно подключилась к затронутым системам Powerwall 2 и разрядила или ограничила заряд батареи до почти нулевого уровня, чтобы снизить риск перегрева», — говорится в жалобе.
Клиенты сообщили, что они оставались без резервного питания в течение нескольких месяцев.В иске утверждается, что процесс физической замены был «медленным, обременительным и неполным», в результате чего владельцы с частично или полностью отключенными устройствами заплатили более 8 000 долларов США за установку.
Почему отзыв важен?
Домовладельцы приобретают системы хранения аккумуляторов специально для резервного питания во время отключений сети. Без функционирующих батарей семьи теряют защиту во время штормов и других чрезвычайных ситуаций, которые все чаще угрожают сообществам по всей стране.
Ситуация также вызывает вопросы об обслуживании клиентов Tesla, которая уже несколько раз подвергалась критике в этом году.В иске отмечается, что компания годами была в курсе проблем и пыталась тихо заменить некоторые подразделения, а не проводить более широкий отзыв.
Кроме того, длительные процессы отзыва и проблемы с обслуживанием клиентов могут подорвать доверие к домашним аккумуляторным системам, что может замедлить внедрение технологии хранения энергии, которая помогает снизить зависимость от грязных источников энергии и поддерживает лучшую стабильность сети в сообществах.
Что делается с отзывом?
В иске по групповому иску говорится о том, что Tesla компенсирует владельцам потерянный доход и более высокие счета за коммунальные услуги в течение длительного периода отключения электроэнергии. Electrek отметил, что в отзыве в Австралии Tesla указала, что она «рассматривает компенсацию людям» за их потери.
Компания не прокомментировала иск и не предоставила график завершения физических замен для всех пострадавших клиентов.
Для тех домовладельцев, которые рассматривают возможность хранения аккумуляторов, важно изучить обслуживание клиентов производителя и гарантийную поддержку.Создание вашего следующего автомобиля EV и установка домашней аккумуляторной системы отлично подходят для окружающей среды и вашего бюджета, но так же можно получить необходимую поддержку, когда что-то идет не так.
Нажмите на свой выбор, чтобы увидеть результаты и высказать свое мнение.
Получите бесплатные информационные бюллетени TCD для простых советов, чтобы сэкономить больше, тратить меньше и сделать более разумный выбор — и заработать до 5000 долларов США на чистые обновления в эксклюзивном клубе вознаграждений TCD.
