Целевая рабочая сила и покупатели критикуют новую политику принудительного приветствия компании: «Ничто не говорит о корпоративной радости, как обязательная улыбка».
Целевой упустил из виду эту новую инициативу.
Новая кадровая политика Target, часть программы под названием 10-4, заставляет сотрудников больше взаимодействовать с клиентами, подтвердил ритейлер USA Today.
Сотрудники в пределах 10 футов от клиента теперь обязаны улыбаться, вступать в зрительный контакт, волноваться и использовать «дружественный, доступный и гостеприимный» язык тела.
Кроме того, персонал в радиусе четырех футов от покупателя также должен лично приветствовать клиента и инициировать теплое, полезное взаимодействие.
Компания заявила, что новая программа является попыткой повысить опыт покупок для клиентов, заставляя их чувствовать себя по-настоящему ценными.
«Мы знаем, когда наших гостей приветствуют, чувствуют себя желанными и получают необходимую помощь, которая переводится как любовь и лояльность гостям», — сказал Костанцо.
«В преддверии праздника мы вносим коррективы и внедряем новые способы увеличения связи в самое важное время года, опираясь на нашу команду», — сказал он.
В Целевой не уточняется, когда будет реализована новая политика или что произойдет, если сотрудник не выполнит ее.
Однако один из пользователей Reddit, который утверждает, что является сотрудником Target, поделился, что наблюдается «увеличение числа тайных покупателей», чтобы узнать, соблюдают ли они новые правила.
Сотрудники, которые видели в Интернете шумиху о новой политике, согласны с тем, что она может иметь неприятные последствия.
Больше в бизнесе
«Кто такой ф-к, размахивающий гостями? Если бы я был покупателем, я бы нашел это жутким», — написал один из сотрудников Target на Reddit.
«Кто, черт возьми, волнуется?» — я никогда не махал гостям и чувствовал бы себя так некомфортно, делая это.
Один из рабочих высмеял эту политику, заявив, что человек, который ее придумал, «очевидно, пришелец» и должен быть «расследован» властями США.
https://t.co/3pwQYzSE7r pic.twitter.com/9QwP2kL65c
— Enterprise Computer (@EnterpriseCPU) 11 ноября 2025 г.
Они не могут жить на этой планете годами и думать: «О, махать — это совершенно естественное дело для гостей!»
«Ничто не говорит о корпоративной радости, как обязательная улыбка», — сетует один из пользователей Reddit.
Клиенты тоже не довольны изменениями.
«Когда я клиент, я не хочу, чтобы меня беспокоили, когда я делаю покупки», — сказал один из них.
«Я клиент. Не делай этого. Я даю тебе разрешение не смотреть на меня и не улыбаться», — написал кто-то.
«Как гость, я бы возненавидел это», — согласился другой.
«Поймай меня, когда я буду в 11 футах от тебя», — скривил один из пользователей.
Несмотря на негативную реакцию, новая политика Target не заметно отличается от других основных ролей, ориентированных на потребителя, хотя, похоже, она делает концепцию на несколько шагов дальше, чем другие. «правило 10 футов» Walmart требует, чтобы сотрудники устанавливали зрительный контакт с клиентами. Между тем, тематические парки Disney имеют «правило 10 и 5», в котором актеры должны улыбаться и устанавливать зрительный контакт на 10 футов, а затем приветствовать их в пределах пяти футов.
