Глава Southwest Airlines дал четкие обещания клиентам
Не секрет, что за последние несколько месяцев Southwest Airlines претерпела некоторый сдвиг в идентичности, поскольку авиакомпания внесла несколько громких изменений в попытке следовать спросу клиентов и предлагать больше премиальных опций и обновлений для путешественников. Теперь, похоже, Southwest предпринимает активные шаги к еще одному громкому изменению.
Последние изменения в Southwest Airlines
В мае политика «Мешки летают бесплатно» была отменена
Переедет на модель с установленными сиденьями в январе
Отклонение от модели «точка-точка»
Изменил свои кредитные карты и годовой сбор
Бесплатный WiFi для участников Rapid Rewards
Больше международных маршрутов
Премиальные дополнительные места для ног
Юго-Западный рынок обнимает премиум-варианты
Хотя Southwest Airlines была более бюджетным вариантом для большей части своего существования, предлагая пассажирам бесплатные проверенные сумки и демократическую модель посадки на открытом воздухе, которая радикально изменилась в последние месяцы.
Еще в мае Southwest официально прекратила свой давний вариант «bags fly free» и намерена прекратить свою политику открытых мест в следующем месяце. В рамках этого изменения мест Southwest начнет продавать премиальные дополнительные места для ног, отмечая первый раз, когда авиакомпания продала премиальные места клиентам.
Кроме того, Southwest обсудила возможность расширения своих международных предложений и внедрения новых льгот, таких как лаунджи в аэропортах, которые обычно привлекают больше клиентов премиум-класса.
Глава Southwest подтвердил план лаунж-зоны аэропорта
За последние несколько месяцев генеральный директор Southwest Airlines Боб Джордан открыто говорил о продолжающейся трансформации авиакомпании, но он ясно дал понять, что изменения на горизонте и дразнил некоторые вещи, он также сдержал свои обещания довольно расплывчато.
«Я не обещаю этого, — сказал Джордан в сентябре, обсуждая возможные изменения. — На юго-западе все обсуждается».
Однако на этой неделе Джордан немного нарушил свое молчание и прямо подтвердил, что авиакомпания активно преследует сеть залов ожидания в аэропортах.
«Я думаю, что залы ожидания станут огромным следующим преимуществом для наших клиентов, — сказал Джордан в интервью CNBC на этой неделе. — И у вас будет сеть залов, которая позволит вам предлагать эту премиальную кредитную карту, которая обеспечивает доступ к залу».
Хотя Джордан не подтвердил сроки или то, на какие аэропорты нацелен Юго-Запад, он подтвердил, что компания работает над этим, сказав: «Ясно, что наши клиенты хотят залы ожидания, и мы преследуем клиента».
Он дал понять, что это обещание клиентам.
«Мы собираемся убедиться, что у нас есть сеть залов, которые отвечают потребностям сети, которая у нас есть», — сказал он.
*Эта история была первоначально опубликована в Men’s Journal 10 декабря 2025 года, где она впервые появилась в разделе Путешествия. Добавьте Men’s Journal в качестве предпочтительного источника, нажав здесь.
