Глава Southwest Airlines направил четкий сигнал клиентам
Последние несколько недель были довольно сложными для авиационной отрасли, поскольку она занималась напряжением самого длительного государственного закрытия в истории.Нехватка персонала среди агентов TSA и авиадиспетчеров привела к задержкам, отменам и в конечном итоге обязательным сокращениям рейсов.
Теперь, по другую сторону отключения правительства, генеральный директор Southwest Airlines Боб Джордан направил клиентам сообщение, в котором он дал понять, что хочет, чтобы они могли доверять авиакомпании, чтобы удовлетворить их потребности даже в беспрецедентные времена.
Боб Джордан отправил сообщение
В письме, направленном клиентам Southwest Airlines во вторник, генеральный директор Southwest Боб Джордан обратился к проблемам, которые Southwest был вынужден преодолеть в результате закрытия правительства, поблагодарив клиентов за их терпение.
«Мы знаем, что вы рассчитываете на нас, чтобы мы связали вас с тем, что важно в вашей жизни. Спасибо за ваше терпение и доверие, поскольку мы работали над проблемами, с которыми столкнулась наша отрасль во время недавнего закрытия правительства США», — написал Джордан в электронном письме.
Иордания заявила, что, хотя другие авиакомпании в отрасли боролись на фоне закрытия правительства, Southwest смог «минимизировать сбои».
«Благодаря значительным инвестициям, которые мы сделали в нашу работу и технологии, Southwest смог минимизировать сбои — даже в сложной и постоянно развивающейся среде, и даже когда другие в отрасли боролись», — написал Джордан.
«Во всем этом наши люди сосредоточились на том, что важнее всего: вы. Они поделились обновлениями, предложили гибкость и пошли дальше, чтобы облегчить путешествие, — добавил он. — Та же самоотверженность — каждый день, а не только в трудные времена — помогла Southwest иметь самый низкий уровень отмены в отрасли с 2023 года и заработала нам признание в качестве авиакомпании No 1 в удовлетворении клиентов эконом-класса от JD Power четвертый год подряд».
Теперь, когда правительство возобновило работу в преддверии сезона праздничных поездок, Джордан дал понять, что надеется, что авиакомпания продолжит обслуживать своих клиентов.
«Возвращаясь к нормальной жизни, наши люди рады приветствовать вас на борту с обслуживанием, гостеприимством и надежностью, которые определяют Southwest Airlines, — написал Джордан. — Независимо от того, путешествуете ли вы по делам, воссоединяетесь с близкими или отправляетесь в отпуск, мы здесь, чтобы сделать ваше путешествие гладким, безопасным и приятным».
Юго-Запад вносит изменения
Это письмо из Иордании приходит, когда Southwest Airlines вносит несколько изменений в преддверии сезона отпускных путешествий.
В ожидании напряженного графика поездок Southwest обновил свой график Дня благодарения, чтобы лучше соответствовать пропускной способности рейса. Он также расширил TSA PreCheck Touchless ID до пяти аэропортов для более быстрых, бесконтактных проверок безопасности. Он также возвращает свою цифровую проверку сумки, позволяя проверять багаж в аэропорту и оплачивать его несколькими способами.
Само собой разумеется, Southwest Airlines, похоже, готова к праздничному сезону.
*Эта история была первоначально опубликована в Men’s Journal 19 ноября 2025 года, где она впервые появилась в разделе Путешествия. Добавьте Men’s Journal в качестве предпочтительного источника, нажав здесь.
