Так называемое правило 10-4 об улыбке клиенту не является чем-то новым.
Целевая инициатива, направленная на то, чтобы заставить сотрудников улыбаться клиентам, вызывает неоднозначную реакцию в Интернете, но представитель ритейлера говорит, что для компании и ее подхода к обслуживанию клиентов нет ничего нового.
Так называемое правило 10-4 говорит сотрудникам магазина улыбаться, когда они находятся в пределах 10 футов от клиентов, и инициировать взаимодействие, когда в пределах 4 футов.
Но на самом деле это не политика или правило и не новое, — сказал представитель Target.
TORNADO AFTERMATH: поврежденные торнадо районы Хьюстона, чтобы увидеть увеличение присутствия правоохранительных органов во время штормовой очистки
10-4 — это «внутренняя программа обучения» для сотрудников магазина, чтобы практиковать позитивное обслуживание клиентов с помощью дружественного языка тела.
«Члены команды в наших магазинах будут воспринимать программу как плакаты в комнате отдыха, говорящие точки в новой ориентации на работу — такие вещи», — сказал пресс-секретарь Target Брайан Харпер-Тибальдо в электронном письме в «Хроник».
Программа «рекомендует» сотрудникам улыбаться гостям, когда они находятся в 10 футах от отеля, и говорит, что «это хорошая возможность рассмотреть личное приветствие».
TORNADO AFTERMATH: поврежденные торнадо районы Хьюстона, чтобы увидеть увеличение присутствия правоохранительных органов во время штормовой очистки
Сообщения СМИ о «программе 10-4» вызвали в социальных сетях саркастический юмор, а некоторые пользователи высмеивали Target в видеороликах TikTok.
Один пользователь в Instagram написал: «Оставьте меня в покое, пока я делаю покупки», а другой прокомментировал: «Пожалуйста, я прошу вас. Не надо».
Но другие отметили, что «программа» Target 10-4 является незаявленной нормой в обслуживании клиентов, а один пользователь TikTok объясняет, как направлять сотрудников улыбаться и быть дружелюбными, «служба 101 клиентов».
Новости о программе 10-4 появились через несколько месяцев после того, как компания назначила своего нового генерального директора Майкла Фидделке, который возглавил розничную торговлю в августе на фоне некоторых изменений и проблем компании.
В июле Target сообщила, что прекратит гарантию на то, что цены на продукты, продаваемые за меньшую цену, будут меньше, чем у конкурентов, таких как Walmart и Amazon.
Больше в бизнесе
В октябре ритейлер объявил о планах уволить около 1000 корпоративных сотрудников и сократить почти 1800 рабочих мест.
Target была одной из нескольких крупных розничных сетей, которые получили негативную реакцию, когда она сократила инициативы DEI после исполнительных приказов, подписанных президентом Дональдом Трампом в январе, чтобы притупить программы, которые способствуют равенству, разнообразию и включению.
На прошлой неделе Target зафиксировала падение прибыли в третьем квартале, сославшись на инфляцию как причину, по которой ее продажи продолжат падать в праздничные дни.
Эта статья, первоначально опубликованная в так называемом правиле 10-4 «Цель» об улыбке клиенту, не является чем-то новым.
